I.Giới thiệu VoIP

Hiện đang cung cấp dịch vụ cho 3 nhóm đối tượng:

• Cá nhân
• Doanh nghiệp (Hosted PBX, IP Centrex, SIP acc, SIP Trunk, DID/DOD…)
• Đối tác quốc tế (Voip, Voice termination, DID/DOD...)

II.Các ưu điểm của dịch vụ VoIP

VoIP đáp ứng được nhu cầu đa dạng của Khách hàng và khắc phục được các nhược điểm của hệ thống thoại trên nền analog

•           Chất lượng – Giá cả - Thời gian đáp ứng

–          Chất lượng thoại tốt, tốc độ kết nối nhanh

–          Giá cước rẻ hơn so với điện thoại truyền thống (PSTN)

–          Thủ tục triển khai đơn giản và  thời gian triển khai, lắp đặt dịch vụ nhanh (1-5 ngày)

•           Quản lý thuận tiện:

–          Được chủ động lựa chọn số điện thoại :

–          Qui hoạch thống nhất đầu số: Doanh nghiệp có thể qui hoạch 1 số điện thọai duy nhất cho tòan quốc, thuận tiện cho khách hàng giao dịch và PR cho công ty.

–          Giữ nguyên đầu số khi di dời, mở rộng văn phòng

–          Dễ dàng theo dõi chi tiết cuộc gọi và cước phí phát sinh hàng ngày.

•           Nâng cao tính bảo mật của hệ thống

–          Không lo lắng về việc bị trộm cước hoặc nghe lén các cuộc gọi

–          Giới hạn cước: tránh tình trạng sử dụng vượt chi phí thoại

•           Nhiều dịch vụ cao cấp:

–          Hosted PBX

–          IP Centrex

–          Call center

–          Contact Center

–          Video Conference

III.Một số khó khăn của doanh nghiệp

• Chi phí điện thọai hàng tháng cao

•           Phải quản lý quá nhiều đầu số, gây bất tiện cho khách hàng

•           Trả nhiều chi phí đầu tư tổng đài ban đầu.

•           Quản lý hệ thống chưa thuận tiện, còn phụ thuộc nhà cung cấp mạng

•           Cuối tháng mới có bảng kê chi tiết cuộc gọi, khó kiểm sóat c ước

•           Khó giữ đầu số cần phải thay đổi trụ sở văn phòng

•           Không ứng dụng được các công nghệ mới: đơn giản, hiệu quả cao

IV.Các vấn đề khách hàng quan tâm

•           Lợi ích khi sử dụng dịch vụ VoIP ?

VoIP có rất nhiều ưu điểm so với hệ thống điện thoại analog truyền thống:

Þ    Giá rẻ, kết nối nhanh, chất lượng tốt

Þ    Dễ dàng theo dõi chi tiết cuộc gọi và cước phát sinh thông qua website

Þ    Không cần thay đổi cơ sở hạ tầng hiện có của khách hàng

Þ    Người dùng không cảm nhận được sự thay đổi

Þ    Dời địa điểm, không đổi số

Þ    Quản lý đầu số tập trung

Þ    Không thể nghe trộm và trộm cước

Þ    Có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng

•           Điều kiện để có thể sử dụng dịch vụ VoIP

Chỉ cần có kết nối Internet ADSL, FTTH hoặc Leased Line của FPT.

•           Có thể sử dụng dịch vụ VoIP trên đường Internet của VNN, Viettel không?

FPT không thể kiểm soát được vấn đề QoS trên đường truyền của các nhà cung cấp khác nên không thể đảm bảo chất lượng cuộc gọi như trên đường truyền của FPT. Vì vậy, hiện nay FPT chỉ cung cấp dịch vụ VoIP trên ADSL, FTTH hoặc Leased Line của FPT.

•           Khi tín hiệu Internet bị nghẽn thì chất lượng VoIP có bị ảnh h ưởng không?

Trường hợp tín hiệu truy cập Internet chậm do nghẽn mạch vẫn không ảnh hưởng đến dịch vụ và chất lượng cuộc gọi của VoIP.

Tín hiệu VoIP và tín hiệu Internet không bị ảnh hưởng lẫn nhau.

•           Sử dụng VoIP trên cùng đường FTTH truy cập Internet có làm giảm tốc độ truy cập không? VoIP sử dụng chuẩn G729 trong giao tiếp thoại nên gói tin rất nhỏ (96Kb). Vì vậy băng thông sử dụng cho VoIP không đáng kể so với băng thông của cáp quang.

•           Có thể sử dụng nhiều line thoại trên cùng một kết nối Internet không?

Băng thông sử dụng một line thoại rất nhỏ. Vì vậy, khách hàng có thể sử dụng đồng thời hàng chục đầu số trên một kết nối ADSL hoặc hàng trăm đầu số trên một kết nối FTTH.

•           Có phải thay đổi hệ thống thoại hiện có không?

Khách hàng không cần phải thay đổi gì trên hệ thống điện thoại nội bộ hiện có.

Nếu đã có IP PBX thì có thể sử dụng ngay dịch vụ VoIP.

Nếu đã có TDM PBX thì cần trang bị thêm bộ chuyển đổi IP – Analog.

•           Chi phí đầu tư cho dịch vụ VoIP có đắt không?

Tùy theo hiện trạng hệ thống mà khách hàng sẽ không tốn thêm chi phí hoặc chỉ cần đầu tư một chi phí rất nhỏ là có thể sử dụng dịch vụ VoIP.

V.Các Mô hình kết nối

Hosted PBX là dịch vụ điện thoại tổng đài ảo cho phép doanh nghiệp thiết lập hệ thống tổng đài nội bộ mà không phải đầu tư hệ thống tổng đài, không mất nhân sự quản lý, bảo trì, dễ dàng mở rộng,…

• Khách hàng là Doanh nghiệp  chỉ có một trụ sở (không có chi nhánh) và không trang bị tổng đài riêng

• Kết nối Internet thông qua cáp quang FTTH của FPT và sử dụng dịch vụ Hosted PBX của FPT VoIP

• Sử dụng IP Phone hoặc Analog Phone để gọi.

Hệ thống các máy nhánh có thể gọi điện thoại nội bộ cho nhau m à qua một tổng đài ảo. Doanh nghiệp không phải tốn chi phí đầu tư hệ thống tổng đài PBX như bình thường

IP Centrex là dịch vụ thoại cố định dành cho các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh tại các điểm khác nhau trên toàn quốc, cho phép thiết lập hệ thống mạng nội bộ. Theo đó, cho phép các cuộc điện thoại giữa các nhánh trong hệ thống không phải tốn khoản cước phí thoại nào.

IP Centrex đem đến lợi ích lớn về:

•           Chi  phí:  Không  phải  đầu  tư  hệ  thống  tổng  đài  PBX,  không  phải  trả  khoản  cước  phí  thoại  phát  sinh trong hệ thống mạng nội bộ

•           Tiện lợi: Không phải bấm đầu số liên tỉnh, số điện thoại cần gọi mà chỉ cần số ext.

•           Nhanh chóng: Dễ dàng thiết lập và kiểm soát hệ thống ext nội bộ toàn quốc

• Khách  hàng  là  Doanh  nghiệp  (có  thể  có  nhiều  chi  nhánh  và  không  trang  bị  tổng  đài  riêng  ở  mỗi  chi nhánh

• Kết nối Internet thông qua cáp quang FTTH của FPT và sử dụng dịch vụ IP Centrex của FPT VoIP

• Sử dụng SIP Phone hoặc analog phone để gọi

DID/DOD là dịch vụ cho phép doanh nghiệp vừa có hệ thống tổng đài nội bộ với nhiều máy nhánh, vừa có số điện thoại trực tiếp.

Với DID/DOD, doanh nghiệp có thể sử dụng số máy nhánh, hay số máy trực tiếp trên cùng 1 thiết bị điện thoại

• Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Hosted PBX và DID–DOD của FPT VoIP.

• Khách hàng đăng ký dãy số riêng, dùng để trượt tổng đài.

• Số 730 01111 sử dụng làm số tổng đài.

• Số 730 01115 là số DID–DOD được cấp riêng cho anh A.

Bên ngoài có thể gọi anh A bằng 2 cách:

• Bấm Số 730 01111, ext 103.

• Bấm trực tiếp số 730 01115. Anh A có thể gọi ra ngoài bằng 2 cách:

• Bấm số 9, số điện thoại cần gọi.

• Bấm trực tiếp

Tại TP.Hồ Chí Minh
Trụ sở: 11A, Hồng Hà, P.2,Q.Tân Bình, Tp.HCM
ĐT: 028.667 440 61 Hotline: 0903.728.193

Tại TP.Cần Thơ
VP:192 Đường 06,KDC Hồng Phát,Q.Ninh Kiều
Hotline: 0903.72.81.93 (Mr.Vũ)

Tại Tây Nguyên
VP: 79 Ngô Quyền,Tp. Buôn Ma Thuột
ĐT: 0262. 385 4729 Hotline: 0972.795.879 (Mr.Nghĩa)

Tại TP.Đà Nẵng
VP:247/7 Nguyễn Tri Phương,TP.Đà Nẵng
ĐT: 0236.2243.472 Hotline: 0914.146.398(Mr.Huy)